חיים הכט יצר נוסחה המאפשרת למדוד בפשטות את נושא האמינות והשירות אותו אנו מקבלים מבעלי מקצוע שונים. מצד אחד, הנוסחה חושפת עד כמה לקוי השירות אותו אנו מקבלים, אך מצד שני, גם עד כמה קל לשנות את המצב. באמצעות העיסוק בנושא ביקשה התכנית להציב מעין "סרגל" התנהגות וקוד אתי, שיביא ליחסי אמון בין הלקוח לנותן השירות..